COME RESTITUIRE IL DISPOSITIVO
In questa guida sono indicate le modalità e i tempi di restituzione dei Dispositivi e materiali OCTO forniti in comodato d’uso e le conseguenze in caso di mancata restituzione.
I Dispositivi Octo hanno due modalità di disinstallazione:
- Per “Dispositivi autoinstallanti” si intendono quei Dispositivi per i quali il singolo Cliente può provvedere autonomamente e direttamente alle attività di installazione e attivazione, disinstallazione e/o reinstallazione del medesimo seguendo le istruzioni contenute all’interno della confezione.
- Per “Dispositivi con installazione professionale” si intendono quei Dispositivi per i quali il singolo Cliente è obbligato a recarsi presso un installatore convenzionato, il quale provvederà a eseguire le attività di installazione e attivazione, disinstallazione e/o reinstallazione del Dispositivo.
Dove consegnare il Dispositivo dopo la cessazione del Contratto e quando
Se la polizza assicurativa cui il contratto di abbonamento OCTO è collegato cessa, dovrai restituire il Dispositivo e tutti i materiali di proprietà di OCTO che hai ricevuto in comodato d’uso.
A partire dalla cessazione della polizza assicurativa cui il contratto di abbonamento OCTO è collegato, avrai 60 giorni di tempo per restituire il Dispositivo:
Se hai ricevuto il Dispositivo presso l’indirizzo indicato nella polizza
Per restituire il Dispositivo senza alcuna spesa aggiuntiva a tuo carico spedisci il prodotto seguendo le istruzioni di seguito:
se la restituzione avviene prima della chiusura della polizza:
- accedi all’area Web OCTO attraverso il sito www.octotelematics.com, sezione Login,
- Inserisci le credenziali personali ricevute via SMS da OCTO,
- Accedi alla voce di menù «Restituzione prodotto» per compilare i campi richiesti,
- stampa la Lettera di Vettura e segui le istruzioni per consegnare il Dispositivo correttamente imballata presso un Ufficio Postale o Punto Poste.
Ho ricevuto il Dispositivo presso il domicilio indicato nella polizza:
1) stampa la Lettera di Vettura allegata all’SMS e/o MAIL ricevuta (la restituzione non prevede alcun costo a tuo carico)
2) disinstalla il Dispositivo in tutte le sue parti che lo compongono;
3) imballa il Dispositivo nella confezione originale o in un imballo idoneo;
4) consegna la confezione con il Dispositivo e la Lettera di Vettura all’Ufficio Postale o al Punto Poste più comodo per te, consultando il seguente link: https://www.poste.it/cerca/index.html#/vieni-in-poste/
Invitiamo a conservare la ricevuta di avvenuta consegna.
In caso di smarrimento della Lettera di Vettura, è possibile contattare il Servizio Clienti OCTO per richiedere l’invio della LdV automaticamente emessa, precedentemente inviata.
Il Servizio Clienti OCTO è disponibile al numero verde 800 746688 (dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:30 alle ore 18:30, il Sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30) o scrivici all’indirizzo mail dedicato resodispositivo@octotelematics.com
Ho ritirato il Dispositivo presso l’Agenzia assicurativa:
Per restituire il Dispositivo, recati presso l’Agenzia assicurativa di riferimento, consegna il Dispositivo smontato e ritira la ricevuta di consegna timbrata e firmata dall’Agenzia.
In alternativa, se previsto dalle tue condizioni di abbonamento ai servizi OCTO, recati presso un Installatore convenzionato OCTO per consegnare il Dispositivo smontato.
Vuoi individuare un Installatore convenzionato OCTO a te più vicino?
Consulta il seguente link: Trova Installatore
Vuoi cambiare l’Installatore a te associato?
Chiama dal numero di telefono presente in anagrafica, il Servizio Clienti OCTO al numero 800 746688, digita il ramo 2 “per conoscere, scegliere o variazione l’Installatore”, seleziona se richiesto la targa di riferimento e segui le istruzioni.
Il Servizio Clienti OCTO è disponibile al numero verde 800 746688 (dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:30 alle ore 18:30, il Sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30) o scrivici all’indirizzo mail dedicato resodispositivo@octotelematics.com
Ho ritirato il Dispositivo presso l’Installatore convenzionato OCTO:
Per restituire il Dispositivo, contatta l’Installatore convenzionato OCTO a te associato per prendere appuntamento per lo smontaggio (laddove previsto nelle tue condizioni di abbonamento OCTO) e/o per restituire il Dispositivo.
Vuoi cambiare l’Installatore a te associato?
Chiama, da uno dei numeri di telefono forniti alla Compagnia e ad OCTO, il Servizio Clienti OCTO al numero 800 746688, digita il ramo 2 “per conoscere, scegliere o variare l’Installatore”, seleziona se richiesto la targa di riferimento e segui le istruzioni.
Vuoi individuare un Installatore convenzionato OCTO a te più vicino?
Consulta il seguente link: Trova Installatore
Il Servizio Clienti OCTO è disponibile al numero verde 800 746688 (dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:30 alle ore 18:30, il Sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30) o scrivici all’indirizzo mail dedicato resodispositivo@octotelematics.com
Il tuo contratto prevede, visto il tipo di Dispositivo, che sia tu a provvedere allo smontaggio? Consulta
le istruzioni contenute all’interno della confezione.
Ti ricordiamo che le Condizioni Generali di Abbonamento, una volta sottoscritte, saranno disponibili anche nella Area Web personale di ogni singolo Cliente accessibile da qui
https://www.octotelematics.com/login. Per qualsiasi necessità o dubbio o se dovessero riscontrarsi
problemi OCTO mette a disposizione dei propri clienti il numero verde 800 746688.
Penali per la restituzione in ritardo o la mancata restituzione
In caso di ritardo, mancata restituzione, smarrimento, furto, danneggiamento o distruzione dei Dispositivi concessi in comodato d’uso, si potrà applicare una penale, il cui valore varia in base al materiale e al tipo Dispositivo.
Ti invitiamo a verificare l’importo esatto della penale applicabile in caso di mancata o tardiva restituzione del tuo Dispositivo. Tale importo è, di regola, indicato all’articolo denominato, “Restituzione del Dispositivo Satellitare per Cessazione Contratto” delle Condizioni Generali di Abbonamento disponibili nella Area Web.
Resta salvo il diritto di OCTO al risarcimento dell’eventuale maggior danno e di tutti i costi necessari ad ottenere la restituzione o il recupero del Dispositivo.
Per trovare un installatore OCTO usa il seguente link: https://www.octotelematics.com/it/octo-installatori/
