1.1 Contenuto: Scelta variazione Installatore
Se hai bisogno di conoscere, scegliere o modificare l’Installatore convenzionato OCTO hai diverse opportunità. Puoi chiamare in qualsiasi momento, da uno dei numeri di telefono forniti alla Compagnia e ad OCTO, il Servizio Clienti OCTO al numero 800 746688, digitare il ramo 2 “per conoscere, scegliere o variare l’Installatore” e seguire le istruzioni. In alternativa chiamando lo stesso numero puoi scegliere di parlare direttamente con un Operatore, disponibile dal lunedì al venerdì ore 9.00 – 13.00 /14.30 – 18.30 sabato ore: 9.00 – 12.30.
Puoi anche ricercare autonomamente l’Installatore, attraverso il link https://www.octotelematics.com/it/octo-installatori/
1.2 Contenuti: Servizi
Se hai bisogno di Recuperare le Credenziali puoi
utilizzare la Username in tuo possesso per effettuare il recupero della password tramite portale OCTO accessibile sul sito www.octotelematics.com. Per il recupero della username e della password è a tua disposizione il Servizio Clienti al numero 800746688
Se desideri ottenere i Dati di percorrenza o la condotta di guida puoi
collegarti alla tua pagina personalizzata per consultare i dati kilometrici e condotta di guida. In caso di difformità dei dati o notifica di anomalia, ti invitiamo ad effettuare un controllo del dispositivo presso un nostro Installatore. In assenza di notifica di anomalia qualora le informazioni dovessero essere mancanti o incomplete, chiama il Servizio Clienti OCTO al numero 800746688 per ricevere assistenza.
Se vuoi richiedere un Certificato sull’utilizzo del tuo veicoloo la certificazione attestante la sua posizione o il corretto funzionamento del dispositivo installato a bordo, ti invito a contattare il Servizio Clienti OCTO al numero 800746688.
Il Servizio Clienti ti darà le indicazioni per eseguire correttamente la richiesta allegando la relativa documentazione.
1.3 Contenuti: Notifiche ricevute
Se hai un dispositivo ad installazione autonoma e hai ricevuto una notifica via sms o mail di mancata installazione
ti invito a procedere quanto prima all’ installazione del dispositivo per poter usufruire dei servizi e non incorrere in inadempimenti contrattuali. Contatta il Servizio Clienti al numero 800746688 qualora avessi l’esigenza di variare o scegliere l’Installatore OCTO di riferimento.
Se hai un dispositivo ad installazione autonoma e hai ricevuto una notifica via sms o mail per errata installazione/attivazione
ti invito a verificare se il dispositivo è installato correttamente; nel caso di non corretta installazione prova a staccare i morsetti della batteria. Lascia il dispositivo disconnesso per 10 minuti e ripristina il collegamento. Subito dopo fai marciare la vettura per almeno 2km. Contatti il Servizio Clienti al numero 800746688 qualora avessi l’esigenza di variare o scegliere un Installatore OCTO.
Se hai un dispositivo ad installazione autonoma e hai ricevuto una notifica via sms o mail per anomalia sul dispositivo
ti invito a contattare il Servizio Clienti OCTO al numero 800746688 per la scelta dell’Installatore convenzionato OCTO. L’ Installatore effettuerà le dovute verifiche sul dispositivo e il ripristino delle sue corrette funzionalità. In caso di mancata risoluzione dell’anomalia riscontrata, il dispositivo verrà sostituito.
Se hai un dispositivo con installazione presso un Centro convenzionato OCTO e hai ricevuto una notifica via sms o mail per sollecito installazione
ti invito se non ancora fatto a contattare l’Installatore convenzionato OCTO selezionato in fase di stipula della polizza per concordare l’appuntamento per l’installazione. Potrai così usufruire dei servizi prescelti evitando eventuali inadempienze contrattuali. Contatta il Servizio Clienti OCTO al numero 800746688 qualora avessi l’esigenza di variare o scegliere l’Installatore OCTO di riferimento.
Se hai un dispositivo con installazione presso un Centro convenzionato OCTO e hai ricevuto una notifica via sms o mail per sollecito controllo sul dispositivo (anomalia)
è necessario contattare l’Installatore convenzionato OCTO abbinato alla tua targa per effettuare le dovute verifiche. In caso di necessità puoi contattare il Servizio Clienti OCTO al numero 800746688 per variare l’Installatore e in base alle tue personali esigenze.
Se hai un dispositivo con installazione presso un Centro convenzionato OCTO e hai ricevuto una notifica via sms o mail per gestione anomalia del dispositivo
questo è dettata da una prolungata inattività della vettura. Ti suggerisco di utilizzare il mezzo con maggiore frequenza. In caso di utilizzo quotidiano del veicolo, per eseguire un controllo del dispositivo chiama l’Installatore associato alla tua targa. Se hai esigenza di variare o scegliere l’Installatore contatta il Servizio Clienti OCTO al numero 800746688
1.4 Gestione Dispositivo Satellitare
Se vuoi approfondire come installare, disinstallare o restituire il dispositivo satellitare OCTO, per poterti aiutare è importante che mi indichi se fai riferimento ad un dispositivo ad installazione autonoma o installazione presso un Installatore convenzionato OCTO….
Se hai un Dispositivo ad installazione autonoma e vuoi sapere come installare il dispositivo
ti ricordo che se hai stipulato una polizza assicurativa, al fine di adempiere agli impegni contrattuali e usufruire dei servizi sottoscritti, è opportuno procedere in autonomia all’ installazione del dispositivo autoinstallante ritirato. Qualora, per esigenze personali, hai necessità di avvalerti di un Installatore convenzionato OCTO, puoi contattare il Servizio Clienti OCTO al numero 800746688 per scegliere l’Installatore a te più comodo.
Se hai un Dispositivo ad installazione autonoma e vuoi sapere cosa fare in caso di cambio veicolo
ti ricordo che a seguito dell’avvenuto cambio veicolo in polizza e ricezione del messaggio di conferma, l’operazione di smontaggio e successivo rimontaggio può essere effettuata in autonomia. Chiama prima il Servizio Clienti al numero 800746688 per la messa in manutenzione del dispositivo (necessaria per evitare la registrazione errata dei dati) o in base alle tue esigenze per scegliere un Installatore OCTO che possa aiutarti alle operazioni di smontaggio e rimontaggio
Se hai un Dispositivo con installazione presso un Centro convenzionato OCTO e vuoi sapere come installare
ti ricordo che nel rispetto degli impegni contrattuali e per usufruire dei servizi sottoscritti in fase di stipula di polizza, è opportuno recarsi presso l’Installatore OCTO scelto, per installare il dispositivo nei termini previsti. Qualora per esigenze personali, avessi necessità di variare l’Installatore, puoi contattare il Servizio Clienti OCTO al numero 800746688.
Se hai un Dispositivo con installazione presso un Centro convenzionato OCTO e vuoi conoscere la procedura per il cambio veicolo
ti ricordo che, a seguito dell’avvenuto cambio veicolo in polizza e della ricezione del messaggio di conferma, l’operazione di smontaggio e successivo rimontaggio deve essere eseguita contattando l’Installatore OCTO scelto. La chiamata all’Installatore permetterà di concordare un appuntamento per la disinstallazione e successiva installazione. Chiama il Servizio Clienti OCTO al numero 800746688 per effettuare una variazione dell’Installatore in base alle tue esigenze.
1.5 Contatti
Se hai bisogno di contattare il nostro Servizio Clienti ti ricordo essere disponibile al numero verde
800 746688 (dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9:00 alle ore 13:00 e dalle ore 14:30 alle ore 18:30, il Sabato dalle ore 9:00 alle ore 12:30. In alternativa puoi scrivere una mail a servizioclienti@octotelematics.com
Organizzare: ogni qualvolta l’utente conferma essere un’Agenzia Assicurativa (NEW)
Sapere:
Se sei un’Agenzia Assicurativa ti ricordo che è a disposizione della Rete Agenziale il supporto dedicato alle Agenzie in grado di garantire, grazie all’esperienza maturata, una gestione efficiente delle richieste di assistenza. Il Servizio di supporto è accessibile al numero 800 128383 dal Lunedì al Venerdì dalle ore 9.00 alle ore 13.00 e dalle ore 15.00 alle ore 18.00. In alternativa puoi inviare una mail all’indirizzo infoagenzie@octotelematics.com.
1.6 Polizza assicurativa, Compagnia di Assicurazione
Se hai stipulato una polizza con una delle Compagnie Assicurative con cui OCTO collabora, e hai bisogno di informazioni sulla polizza assicurativa, ti consiglio di chiamare direttamente la Compagnia di riferimento. Nel caso in cui avessi bisogno di assistenza sui servizi, sul dispositivo o sulle procedure annesse, considerando che ogni Compagnia Assicurativa ha con Octo accordi diversi, è consigliabile chiamare direttamente il Servizio Clienti OCTO al numero 800746688 per poter ricevere l’assistenza desiderata.
1.8 Furto del veicolo
Organizzare: ogni qualvolta l’utente chiede ad Octics dove poter indirizzare eventuale denuncia di furto l’unico account di riferimento è servizioclienti@octotelematics.com
Sapere:
Se hai ritirato la denuncia di furto del veicolo, se non ancora fatto contatta subito la Sala Operativa di Sicurezza OCTO per confermare il furto e inviare la denuncia. La denuncia dovrà poi essere trasmessa anche ad OCTO all’indirizzo mail servizioclienti@octotelematics.com.
Sapere:
Se hai bisogno di contattare la Sala Operativa di Sicurezza OCTO per la gestione dei furti dei veicoli puoi chiamare il numero 800 662424 in Italia e +39.05221845902 in caso di furto all’estero.
1.9 HomeBox
Organizzare: ogni qualvolta l’utente chiede ad Octics informazioni su HomeBox, prodotto casa se richiesto il servizio clienti e/o assistenza va indirizzato sul servizio di assistenza dedicato al HomeBox
Sapere:
Se hai bisogno di ricevere informazioni sul prodotto, caratteristiche e funzionamento dei servizi telematici, o supporto tecnico per operazioni di installazione del prodotto ed attivazione del servizio, guasto e/o anomalie funzionali del prodotto puoi contattare il Servizio Clienti HomeBox
al numero verde 800 19 98 98 disponibile dal lunedì al venerdì ore: 9.00 – 13.00 / 14.30 – 18.30 sabato ore: 9.00 – 12.30 o scrivere all’indirizzo mail homeBox@octotelematics.com
1.10 Modifiche Anagrafica
Organizzare: ogni qualvolta l’utente chiede ad Octics come poter modificare, cambiare integrare un numero di telefono, un indirizzo, una via, una mail……
Sapere:
Se hai bisogno cambiare la tua anagrafica, ti consiglio di inviare una mail all’indirizzo servizioclienti@octotelematics.com da un account mail riconducibile all’intestatario del contratto dettagliando l’esigenza e allegando copia di un documento di identità. Riceverai mail di risposta non appena eseguita la modifica.
1.11 Credenziali
Organizzare: ogni qualvolta l’utente richiede o segnala Login, Password, Credenziali ad Octics……
Sapere:
Se hai smarrito le tue credenziali personali ti consiglio di utilizzare la Username per effettuare il recupero della password tramite il sito www.octotelematics.com sezione “Login”.
In alternativa puoi chiamare il Servizio Clienti al numero 800746688: digita “1” scegli di passare al canale whatsapp in alternativa digita “2” per proseguire con la navigazione, poi digita “4” e seguire le istruzioni per recuperare le credenziali.
1.12 Invio contratto
Organizzare: ogni qualvolta l’utente richiede dove poter inviare il contratto, considerando che la richiesta può arrivare al momento dal solo Cliente ConTE Octics deve rispondere……
Sapere:
Se sei un Cliente Assicurato Conte e hai bisogno di inviare ad OCTO il contratto di abbonamento firmato, scansiona il documento ed invialo all’indirizzo mail contratto@octotelematics.com
1.13 Installatore
Organizzare: ogni qualvolta l’utente richiede info su Installatore, Officina, Elettrauto, Centro Convenzionato, Carrozzeria o chiede come fissare un appuntamento per installare o disinstallare Octics deve rispondere……………………..
Sapere:
Se hai bisogno di accedere all’elenco degli Installatori convenzionati OCTO, ti consiglio di consultare il link https://www.octotelematics.com/it/octo-installatori/
disponibile sul sito OCTO.
Puoi anche chiamare il Servizio Clienti OCTO al numero 800 746688, premi “1” per passare al canale whatsapp ed evitare tempi di attesa, in alternativa premi “2” per proseguire con la navigazione, poi scegli il ramo 2 “per conoscere, scegliere o variare l’Installatore” e seguire le istruzioni.
1.14 Rilascio Certificati
Organizzare: ogni qualvolta l’utente richiede dettaglio percorrenze, posizioni, percorsi Octics deve rispondere……………………..
Sapere:
Se sei l’intestatario di una polizza con dispositivo OCTO, e hai bisogno di richiedere la certificazione attestante la posizione del veicolo o il corretto funzionamento del dispositivo OCTO installato a bordo, ti consiglio di chiamare il Servizio Clienti OCTO al numero 800746688, premere “1” per passare al canale whatsapp ed evitare tempi di attesa. In alternativa premi “2” per proseguire con la navigazione e scegli il ramo 5 “Recupero credenziali, dettaglio percorrenze e rilascio certificazioni” e segui le istruzioni. Puoi in alternativa inviare una mail di richiesta dettagliata all’indirizzo servizioclienti@octotelematics.com con i tuoi riferimenti, la targa del veicolo, motivazione della richiesta e copia del tuo documento di identità in allgato.
1.15 Delega
Organizzare: ogni qualvolta l’utente conferma essere impossibilitato al ritiro del dispositivo e richiede info su possibile delega Octics deve rispondere………………..
Sapere:
Se non puoi andare a prendere il dispositivo satellitare, puoi delegare qualcuno a farlo al tuo posto purchè abbia con se delega da te firmata e copia del tuo documento d’identità.
